Bei Elena Luka möchten wir Sie zufriedenstellen. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, tun wir alles, um es besser zu machen!

Denken Sie daran, dass Sie uns jederzeit mit weiteren Fragen oder Problemen zu Ihrer Bestellung oder zu Produkten kontaktieren können!

Unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinie lautet wie folgt:

• Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung.
• Alle Rücksendepakete müssen innerhalb von 5 Tagen nach dem Datum, an dem wir Ihre Bestellung geliefert haben, eingegangen sein.
• Rücksendungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt des Pakets bearbeitet.
• Wir bieten nur Umtausch für denselben Artikel in einer anderen Größe an. Wenn wir den Artikel nicht umtauschen können, erhalten Sie einen Guthabengutschein, der in unserem E-Shop verwendet werden kann. Bitte beachten Sie, dass Sie einen Umtausch für denselben Artikel nur einmal vornehmen können.
• Die folgenden Artikel sind nicht erstattungsfähig:
  • Rücksendungen, die nach 5 Tagen ab dem ursprünglichen Lieferdatum der Bestellung eingehen.
  • Rücksendungen, die beschädigt, getragen oder gewaschen sind.
  • Rücksendungen mit Make-up-, Deodorant-, Parfüm- oder ähnlichen Produktflecken.
  • Alle Produkte sind als Ausverkaufskauf endgültig.
• Erhaltene Artikel, die nicht für einen Umtausch berechtigt sind, werden an Sie zurückgeschickt und unterliegen zusätzlichen Versandkosten.
• Wenn Sie einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten haben, senden Sie diesen bitte an uns zurück. Je nach Produktverfügbarkeit versenden wir einen neuen Artikel, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Sollte der Artikel ausverkauft sein, erstatten wir den vollen Betrag Ihrer Bestellung.
• Rückerstattungen können nur auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgen.
• Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, außer in Fällen, in denen wir einen Versandfehler gemacht haben.

 

WIE SIE EINE RÜCKSENDUNG ODER EINEN UMTAUSCH VORNEHMEN

Solange Ihre Artikel für einen Umtausch berechtigt sind, beginnen Sie mit diesen einfachen Schritten:

• Fügen Sie Ihre Originalrechnung Ihrem Paket bei.
• Kreisen Sie auf der Vorderseite Ihrer Rechnung die Namen der Artikel ein, die Sie umtauschen möchten.
• Geben Sie die neue Größe an.
• Legen Sie Ihre Rechnung zusammen mit dem/den Artikel(n) in ungetragenem Zustand und mit angebrachtem Etikett in einen sicher verschlossenen Versandbehälter.
• Adressieren Sie Ihr Paket an:

Elena Luka DOOEL Skopje
66 М.Т.Gologanov Blvd.
1000 Skopje, Mazedonien

Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald wir Ihre Rücksendung oder Ihren Umtausch bearbeiten!